Lic. Emerson de Paz
26,098
# Colegiado
Servicio al Ciudadano
Experiencia en CSAT, AHT y QA
Discreción
Experiencia en HIPAA, PCI, PAM, AML & Fraud Awareness, CySec Awarness, FINTRAC, KYC, PCMLTFA
9 Diplomas
Actualización Profesional
Administrador de Negocios e Informática
Licenciado en Informática y Administración de Negocios por la Universidad Galileo con un año de Maestría en Admón con enfoque en Mercadeo, soy socio cofundador deAgenciaBendita.com orientado a la visibilidad institucional, con alta especialización en comunicación digital, optimización de plataformas de información y gestión de proyectos tecnológicos.
Me destaco por aplicar un enfoque de aprendizaje continuo y una sólida disciplina personal, guiado por firmes principios éticos, transparencia y valores basados en la fe cristiana para la toma de decisiones estratégicas, el liderazgo y el trabajo en equipo de impacto social.
AgenciaBendita.com
Socio Co-fundador y Consultor de Operaciones y Proyectos
de Abril 2026 a la fecha. Trabajamos en modalidad Work From Home
Agente Bilingüe
en Call Center Inglés – Español
Atención Especializada y Resolución Compleja
(Telus, Everise, Conduent e InTouchCX)
Teléfono y Chat; todos en modalidad Work From Home de 2020 a 2026
Jefatura de Agencia
Jefe de Agencia en Vitatrac Quiché durante 2018 y 2019
(experiencia previa en Jefatura en 2012-2013)
Graduado y certificado por
Constancias
Gestión de procesos e innovación
Como Licenciado en Informática y Administración con un año de Maestría en Admón con enfoque en Mercadeo aplico metodologías estructuradas para la optimización de flujos de trabajo e información institucional. Utilizo entornos digitales avanzados e Inteligencia Artificial para resolver incidencias técnicas complejas, automatizar reportes y estructurar bases de conocimiento eficaces, garantizando la reducción de tiempos operativos y la mejora en la atención al ciudadano.
- Estructuración y control de datos institucionales
- Estandarización de procesos administrativos
- Resolución eficiente de incidencias complejas
- Gestión del tiempo enfocada en resultados
- Optimización de recursos informáticos locales
Competencias Tecnológicas Aplicadas al Estado
> Implementación de herramientas digitales bajo estándares de Gobierno Electrónico, enfocadas en la transparencia, la accesibilidad de la información pública y el resguardo seguro de los datos institucionales.
- Transparencia y Gobierno Digital <
- Seguridad de la Información <
- Eficiencia de Portales Públicos <
Eficiencia Digital
Gestión y optimización de plataformas web para asegurar una carga ultra rápida, garante de que el ciudadano acceda a los portales institucionales desde cualquier dispositivo con bajo consumo de datos.
Localización y accesibilidad
Organización lógica de metadatos y arquitectura de información institucional para que los servicios públicos digitales sean fácilmente localizables y accesibles para la población en los motores de búsqueda.
Gobierno Digital
Gobernanza y Métricas de Rendimiento: Monitoreo y cumplimiento de estándares internacionales de calidad bajo metodologías de Aseguramiento de la Calidad (QA – Quality Assurance), optimización de tiempos operativos (AHT – Average Handling Time/ Tiempo Promedio de Operación) y maximización de los índices de satisfacción del usuario (CSAT – Customer Satisfaction/Satisfacción del cliente).